Vanliga frågor och svar (FAQ):
Nedan hittar du svar på vanliga frågor till oss, kolla in om du får den hjälp du behöver! Annars - maila, ring eller chatta med oss.
Kan jag lita på Wilma&friends?
Finns det några fördelar med att registrera sig som kund hos Wilma&friends?
Varför har ni inte fraktfritt?
Vad kostar frakten?
Hur lång är leveranstiden?
Jag har inte fått sms-avi om att jag kan hämta ut mitt paket. Varför?
Jag har inte fått någon avi alls. Varför?
Hur gör jag om jag vill returnera min beställning?
Hur lång tid tar en återbetalning?
Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
När/hur får jag min orderbekräftelse?
Hur ändrar eller avbeställer jag min order?
Till vilket bankgiro eller postgiro betalar jag in?
Jag behöver hjälp! Frågorna ovan hjälpte inte just mig!
Kan jag lita på Wilma&friends?
Ja, det kan du! Men vi gissar att våra ord inte väger tyngst för att övertyga dig.
(Vilket företag skulle liksom svara nej på den frågan och lägga ut på sin egen webb?)
Vi tror att det våra kunder säger om och till oss är mer relevant för dig - så kolla in vad våra kunder säger om oss.
Finns det några fördelar med att registrera sig som kund hos Wilma&friends?
Ja, vi tycker ju såklart det, och hoppas att du också skall se fördelarna!
Som registrerad kund får du specialerbjudanden och rabatter som bara gäller tidigare kunder.
Du har möjlighet att skapa en önskelista och dela med dina vänner och bekanta (du får det du vill ha och din omgivning slipper våndan av att hitta den perfekta presenten)
Och, om du registerar dig som kund går det också snabbare att handla, du loggar bara in med ditt användarnamn och lösen, resten av uppgifterna som behövs har vi sparat åt dig!
Varför har ni inte fraktfritt?
Vi vet att ni alla gillar fri frakt (vem vill inte slippa extra kostnader!) Och ibland har vi just det, vid speciella tillfällen och under begränsade perioder.
Vi har funderat på att erbjuda det jämt, men då skulle vi vara tvungen att hämta igen de kostnaderna på andra sätt - dvs slå ut dem på priset på produkterna (inget är ju gratis här i världen).
Och det vore knappast så poppis, och dessutom är risken att du som kund får betala frakten flera gånger när du handlar mer än en produkt vid samma tillfälle.
Vi tycker det är ärligare att ta ut en låg fraktavgift på hela köpet.
Men handlar du för lite mer på samma gång vill vi naturligtvis belöna dig och bjuder då på frakten!
Fair? Det tycker vi.
Vad kostar frakten?
- För beställningar upp till 1000 kr: 55 kr
- För beställningar över 1000 kr bjuder vi på frakten!
Hur lång är leveranstiden?
Leveranser inom Sverige:
Vi skickar alla lagervaror inom 1-3 dagar efter att du lagt din order. Har du tur går de iväg samma dag om de kommer in på förmiddagen! Frakttiden innan de sedan når närmsta utlämningsställe eller din brevlåda varierar beroende på vart du bor. Normalt är det framme nästa dag och ibland två dagar efter att det lämnat vårt lager.
Leveranser utanför Sverige:
Vi kommer inom kort att erbjuda försäljning och leverans utanför Sverige, i steg 1 till Finland och Danmark.
Jag har inte fått sms-avi om att jag kan hämta ut mitt paket. Varför?
Om du inte mottagit någon sms-avi trots att du fått en leveransbekräftelse av oss, kan du ha angett fel telefonnummer. Kontakta vår kundservice på hjalp(a)wilmaandfriends.se så hjälper vi dig vidare.
Du skall få en sms-avi samma dag som din försändelse kommer till ditt postombud (förutsatt att du valt SMS-aviering i vår kassa såklart).
Efter ytterligare sex dagar får du ännu en sms-avi, en påminnelse. Ett sista SMS kommer efter 12 dagar (när det är två dagar kvar innan paketet skall hämtas ut).
Jag har inte fått någon avi alls. Varför?
Om du inte valt SMS-avisering kommer istället mailavier till dig, med samma intervall som ovan (SMS-avier). Vi har valt bort pappersavier helt för att spara på vår miljö och kommunicera snabbar med er kunder.
Så kolla i din mailbox om avin finns där. Har du trots allt inte fått vare sig SMS-avi eller mail-avi. Kontakta vår kundservice på hjalp (at) wilmaandfriends.se så hjälper vi dig vidare.
Hur gör jag om jag vill returnera min beställning?
Skicka tilbaka varorna i originalförpackning inom 14 dagar efter att du mottagit dem. Returfrakten står du själv för. Kom ihåg att skicka med ditt ordernummer, namn, e-mailadress och telefonnummer så att vi kan betala tillbaka pengarna till rätt kund. Mer information hittar du under Ångerrätt i våra Leveransvillkor.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi betalar tillbaka pengarna så snart vi har fått tillbaka varan, som längst inom 10 arbetsdagar.
Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?
Kontakta oss snarast så vi får hjälpa till att rätta till felet! Skicka ett e-mail till fel(a)wilmaandfriends.se. Ange ditt ordernummer samt beskriv felet, hur det uppstod och när du upptäckte det så hjälper vi dig såklart med en ny ersättningsvara.
När/hur får jag min orderbekräftelse?
Efter att du klickat slutför köp, kommer det inom kort att skickas en orderbekräftelse till din e-mailadress.
Hur ändrar eller avbeställer jag min order?
Kontakta omgående vår kundservice på hjalp (at) wilmaandfriends.se och ange ordernumret som ändringen gäller. Har vi ännu inte behandlat ordern på vårt lager går det bra att ändra eller avbeställa ordern.
Till vilket bankgiro eller postgiro betalar jag in?
Om du har valt att betala din beställning via Förskottsinbetalning till vårt Bankgiro gör du det på BG-nr: 217-2617.
Om du har valt att betala via Faktura (FaktureraMig) eller Klarna Delbetalning tar vår
partner Klarna hand om dig. Har du frågor om din faktura- eller delbetalning - kontakta våra vänner på Klarna så hjälper de dig. Du når dem på 08 – 120 120 10 eller kolla in www.klarna.se för mer information.
Går det att specialbeställa varor hos er?
Självklart kan du alltid kontakta oss om du vill föreslå att vi tar in en specifik färg, modell eller helt ny produkt. Du når oss via hej(a)wilmaandfriends.se.
Jag behöver hjälp! Frågorna ovan hjälpte inte just mig!
Om du fortfarande har frågetecken kan du alltid kontakta oss på hjalp(a)wilmaandfriends.se.